用户协议
所有进入『氧宠博士』的用户，包括但不限于提问者、回答者（医生）和浏览者」，在使用「氧宠博士」提供的任何服务前，必须事先认真阅读并同意本用户协议。
「氧宠博士」是广州豆花宠物诊所有限责任公司推出的一款主要提供宠物医疗问答服务的产品，同时包含宠物医学知识科普服务等等（包含网页端、手机端、百度小程序端等），主要为用户提供个性化宠物医疗健康咨询服务。
医生（回答者）可就不同的问答服务形式设定自己提供在线咨询咨询服务或者根据「氧宠博士」平台的统一为用户提供在线咨询咨询服务。任何用户在同意本协议的条款并注册成为「氧宠博士」用户后即可选择向选定的医生提问咨询，医生可以根据其专业领域选择性的提供咨询服务。
如果您同意本用户协议，或者您事实上存在使用行为，将被视为您完全接受本用户协议的全部内容及条款，包括接受「氧宠博士」对用户协议随时所做的任何修改及更新，同时也表示您同意「氧宠博士」所发布或随时更新的隐私声明，本协议即构成对双方均具有约束力的法律文件。如您不同意本用户协议，您应不得使用或主动取消「氧宠博士」所提供的服务。
第一条 协议内容及生效
1.1本用户协议内容包括以下所有正文及「氧宠博士」已经发布或将来可能发布的各类规则、解释、声明、通告等。所有上述规则、解释、声明及通告等都被视为本用户协议的组成部分，具有同等的法律效力。
1.2用户登录、使用及连接「氧宠博士」服务均被视为用户已完全了解、接受并同意遵守本用户协议的所有内容。「氧宠博士」有权在必要时单方修改用户协议，并通过网站和小程序或者其他平台发布修改变更，不再另行单独通知。修改后的协议一经发布即代替旧版本协议，自动更新为用户与「氧宠博士」之间的适用协议。如在用户协议更新并生效后，用户继续使用「氧宠博士」服务，则视为您已完全了解、接受用户协议的更新并同意遵守更新后的用户协议。如用户不接受「氧宠博士」更新后的用户协议，请立即停止使用「氧宠博士」服务。
1.3「氧宠博士」所有服务的所有权、运营权和解释权均归「氧宠博士」的运营商广州豆花宠物诊所有限责任公司所有。用户同意本用户协议内容并完成注册程序，即成为「氧宠博士」的正式用户，即被视为用户确认自己具有独立的行为能力，明确自己所享有的相应权利，能够独立承担法律责任。
1.4如果您未满 18 周岁，必须在父母或者监护人监护之下使用「氧宠博士」。
1.5用户特此声明，已经完全理解本用户协议所有内容，并不存在任何重大误解；同时，认可本用户协议并不存在显失公平的情形。
第二条 用户信息
2.1用户个人宠物信息。用户个人信息包括但不限于下列信息：用户真实姓名、头像、身份证号、职业、职务、手机电话、银行账号、第三方支付账号、电子邮件、教育经历、从业经历等。
2. 2 用户宠物健康和医疗信息。用户根据健康的特殊要求而提交的宠物身高、体重、性别、年龄、品种以及慢性病史和绝育情况等健康和医疗信息。
2.3非用户个人宠物信息。用户在「氧宠博士」上，包括提问、回答、浏览、操作状态、使用记录、使用习惯等在内的全部记录信息。除2.1、2.2款所列用户个人宠物信息及宠物健康和医疗信息范围外的其他所有信息，均视为非用户个人宠物信息。
2.4第三方平台记录信息。目前使用腾讯微信或百度账号登录使用的，以及未来可能使用新浪微博等第三方平台账号注册、登录、使用「氧宠博士」服务的，将被视为用户完全理解、同意并接受「氧宠博士」包括但不限于收集、统计、分析等方式使用其在新浪微博、腾讯微信等第三方平台填写、登记、公布、记录的全部信息。用户一旦使用第三方平台账号注册、登陆、使用「氧宠博士」服务，「氧宠博士」对该第三方记录信息的任何使用，均被视为已经获得了用户本人的完全同意并接受。
2. 5 用户在「氧宠博士」所涉及的包括个人真实姓名、手机电话、电子邮件、通信地址等在内的用户个人信息、第三方平台账号信息、非用户个人宠物信息以及为咨询而提供的个人宠物健康和医疗信息 ，「氧宠博士」在此承诺，均予以严格保密，未经用户明确授权和允许，不向任何第三方/第三人披露上述用户隐私信息，法律另有规定的除外。
2.6用户应本着诚实守信的原则，自行向「氧宠博士」提供所需信息。回答者即执业兽医师，需按「氧宠博士」的要求进行注册并通过认证，方可在「氧宠博士」平台提供问答服务。具体注册认证为医生所需提供的信息和资料等由用户按「氧宠博士」的的要求进行提供，相关要求以符合法律法规要求的在线咨询注册医生的资质为最低要求；提问者需提供个人宠物信息、就医经历以及相关的其他必要信息；用户需保证所提供的信息必须合法、真实、准确、完整，并保证及时更新以上信息。 「氧宠博士」将认为任何由用户提供的信息，都属于用户自己或用户已获得了合法授权可以向「氧宠博士」提供。如因用户自行提供的信息存在非法、抄袭、错误、侵犯他人隐私等问题，用户需承担因此引发的相应的法律责任及后果，且「氧宠博士」保留终止用户使用「氧宠博士」各项服务的权利，同时「氧宠博士」可以保留向被侵权的第三方披露此类用户的个人信息之相关权利。
2.7用户应自行维护个人的「氧宠博士」平台之上的账户和密码安全，并对此账户在「氧宠博士」上的所有行为负完全责任。用户不得将账户转借、租让、售卖给他人使用，否则应承担由此可能产生的全部责任，并与实际使用人承担连带责任。用户应对任何人利用您的账户和密码所进行的活动负完全责任，「氧宠博士」无法对非法或未经您授权使用您的账户及密码的行为做出甄别，因此「氧宠博士」不承担任何责任。当密码或者账户遭到未获授权使用，或者发生任何安全问题时，用户有责任及时有效地通知「氧宠博士」并向当地公安机关报案。
2.8用户信息使用。用户在使用过程中发现任何不妥或者不满意之处，有权向「氧宠博士」团队以邮件或者电话方式提出申请，进行相关信息删除等处理，「氧宠博士」不承担主动删除、销毁用户信息的责任。
2.9为向用户提供服务，「氧宠博士」将在合理范围内使用用户个人信息、用户个人宠物医疗信息、非用户个人信息以及第三方平台记录信息。用户一旦注册、登录、使用「氧宠博士」服务，将被视为「氧宠博士」已获得包括但不限于收集、统计、分析、商业用途等方式使用用户信息的权利。「氧宠博士」对用户信息的使用无需其他意思表示，无需向用户支付任何费用。
2.9用户同意接受「氧宠博士」通过短信、电话、电子邮件、即时通信的客户端（网页）或者其他合法方式，向「氧宠博士」用户发送包括订单信息、专题推荐、促销活动等信息。
第三条 服务
本协议所称「服务」，指用户可通过「爪博士」所获取的全部服务，包括但不限于在线咨询问答服务、宠物医疗健康讲堂课程订阅服务以及药品服务等。
对于在线问答服务，医生和提问者之间不得私下交易。如有违背，「氧宠博士」有权拒绝支付交易金额、处以罚款以及暂停或者永久性关闭账户的权利，且「氧宠博士」不承担任何责任。
3.1「氧宠博士」平台上可提供文字与语音两种形式的在线问答服务。
3.2「氧宠博士」平台上文字问答服务的咨询范围均由医生决定。医生收到提问后，有权选择不回答，但需给出拒绝理由。若医生24小时内未回答，平台将给提问者随机分配医生。一旦回答后，则视为协议成立。
3.2.1用户在文字问答服务中咨询时须仔细确认您咨询的医生的问题。一旦完成，即被视为用户已同意购买对应的服务。
3.3「氧宠博士」平台上语音问答服务由用户发起咨询并由平台统一定价，服务价格会根据「氧宠博士」平台运营规则调整，不另行通知。医生在收到语音问答的通知后，可自主决定是否提供咨询服务。
3.3.1本语音问答服务通过互联网语音方式（包括但不限于微信语音、 APP 内语音等）提供，「氧宠博士」平台尽可能为用户提供稳定的通话服务。
3.3.2用户与医生均知悉，「氧宠博士」平台为保证语音问答的服务质量以及确保在线问答服务的可控性，将对语音问答的通话过程全程录音。用户（提问者和医生）可在问答结束后回放问答的通话记录，「氧宠博士」亦可查看所有问答服务，但「氧宠博士」承诺非经用户明确同意不对通话内容进行任何的泄露和披露。
3.5医生应确保在自身专业领域具备相关专业知识或经验，并向「氧宠博士」提交相关证明。医生只限于根据提问者的主观描述，尽其所能利用自身专业领域所积累的知识和经验，对提问者给以解答或建议。医生需对自己提供给提问者的回答以及服务质量负责，不得提供超出个人专业领域以及能力的服务。如有违背，由此引发的纠纷完全由医生自行承担。「氧宠博士」在此声明，不对回答结果是否符合用户预期做出任何保证，不承担任何责任。另「氧宠博士」为用户提供药品服务，医生应以专业而谨慎的态度为用户提供用药建议，并对自己出具的用药建议负责。该等用药建议如被用户采纳，用户可自愿选择「氧宠博士」提供的药品服务获取药品。「氧宠博士」仅为药品符合相关质量要求负责，不对用药的合理性或专业性负责。
3.6医生所提供的建议及回答均系个人建议及经验，提问者需知晓并同意此类建议及个人经验仅供参考。若将医生的回答作为诊断，由此可能引发的任何负面影响甚至损失由提问者自行负责，「氧宠博士」平台不予以负责。同时提问者在此声明同意不会向「氧宠博士」及医生提出任何性质的索赔。
用户应谨慎选择药品服务，如用户自愿选择接受医生的建议选择「氧宠博士」上的药品服务的，除非药品质量问题，否则由用户和医生承担因药品服务而产生的一切后果。
3.8提问者和医生在交流过程中应该要文明用语、互相尊重、平等交流。提问者不得对医生进行辱骂、恐吓等行为；医生不得将提问者信息公开给其他人，或有其他故意伤害提问者行为。如发生以上行为，「氧宠博士」有权终止相关方的所有权利，如有相关的争议发生，「氧宠博士」将在尊重事实及法律的基础上以合理形式支持被侵权方进行维权。
3.9 为保障服务能在「氧宠博士」的监督下有效进行，防止因私自提供服务导致的不利后果不可控制，禁止医生和提问者之间进行私下沟通联系。
如「 氧宠博士」发现医生要求私下与提问者沟通接触的，有权给予该医生警告，警告后仍不改正的，「氧宠博士」有权封禁该医生的账号，禁止其在「氧宠博士」提供服务。
如「氧宠博士」发现提问者私自要求医生绕开「氧宠博士」提供服务的，「氧宠博士」将提醒或警告该提问者，经提醒后仍不改正的，「氧宠博士」有权封禁该提问者的账号，禁止其通过「氧宠博士」获取服务。
第四条 「氧宠博士」与用户双方的权利和义务
4.1作为医患交流平台，「氧宠博士」不直接参与用户之间的交易。基于交易纠纷、技术原因等因素，「氧宠博士」保有查看、复制、审查交易过程及内容的权利。
4.2「氧宠博士」有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任。
4.3 「氧宠博士」不对以下结果进行保证：
1 ）不保证各平台上任何用户所提供资料的真实、准确、安全、合法等问题，由此引发的纠纷，用户自行承担风险；
2 ）「氧宠博士」不对回答内容的科学性、正确性做任何形式保证；
3 ）「氧宠博士」不保证提问者对医生服务的满意度，以及提问者对于医生的反馈及评价。
4.4为便于医生和患者之间的沟通，「氧宠博士」有义务维护平台服务的正常运行，提升及改进技术。
4.5提问者对咨询内容不满意，有权利向「氧宠博士」提出投诉或进行申诉，「氧宠博士」有义务依据实际情况开展协调沟通。如因在「氧宠博士」上发生服务纠纷，「氧宠博士」有义务向双方了解相关信息，进行沟通、调解；司法部门或行政部门依照法定程序要求「氧宠博士」提供相关数据，「氧宠博士」将积极配合并提供有关资料。
4.6为保证服务质量，「氧宠博士」提供客服邮箱、电话、在线交谈等服务。为保证服务质量，保障交易过程及内容的可追溯性，「氧宠博士」保有客服与用户服务过程中全程录音的权利，「氧宠博士」承诺不主动将录音内容泄露给第三方，但基于交易纠纷、技术原因等因素，「氧宠博士」保有复制、审查服务过程中录音内容的权利。
第五条 用户言行
5.1用户同意在使用「氧宠博士」服务过程中，必须严格遵守以下规则：
1 ）遵守中国法律法规、行政规章、地方性法规以及其他规范性文件；
2 ）遵守「氧宠博士」的所有用户协议、通知、声明等文件；
3 ）不得为违法、犯罪等目的使用「氧宠博士」；
4 ）不得在「氧宠博士」上传输及发布以下内容（包括但不限于）：煽动抗拒、破坏宪法及法律法规实施的言论；煽动颠覆国家政权、破坏国家统一的言论；违背社会风俗和社会道德的言论；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的言论；
5 ）不得使用任何侮辱或毁谤他人，性骚扰，或对未成年人有不良影响的内容；
6 ）不得散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、非法宗教、涉及违法犯罪或违反治安管理法或者教唆犯罪的行为；
7 ）不得利用「氧宠博士」从事洗钱、窃取商业秘密、窃取其他用户个人信息等违法犯罪活动；
8 ）不得侵入本站及国家计算机信息系统，不得传播病毒、特洛依木马、定时炸弹等可能对「氧宠博士」造成伤害或影响其正常运转的恶意病毒或程序；
9 ）不得从事非经「氧宠博士」同意的所有牟利性经营活动；
9 ）不得侵犯第三方权利，特别是他人著作权、商标权等知识产权或者隐私权等合法权利。
5.2若用户有发布违法违规信息、严重违背社会公德、以及其他违反法律禁止性规定或国家相关强制管理规范的行为、以及，例如：提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明、依据主管部门的要求、出于安全的原因或其他必要的情形等，「氧宠博士」保有删除各类不符合法律政策或者不真实信息内容而无须通知用户的权利。若用户未遵守以上约定，「氧宠博士」有权立即终止对用户提供服务，采取降权、暂停或者关闭用户账户等措施。用户须对自己的言论和行为负法律责任。同时对于涉嫌违反法律规定或治安管理办法的行为，「氧宠博士」可选择向相关机关进行举报，且无需承担任何不利后果。任何用户若发现其他用户的言行符合本条约定的情形的，均有义务及时通知「氧宠博士」进行处理。
5.3若用户利用「氧宠博士」平台规则漏洞或优惠活动漏洞通过反复或重复刷单行为牟取不正当收益的行为，「氧宠博士」有权立即终止对用户提供服务，采取降权、暂停或者关闭用户账户等措施，用户不正当行为牟取的资金，「氧宠博士」有权进行冻结、收回处理。用户须对自己的言论和行为负法律责任。
第六条 知识产权协议
6.1用户在「氧宠博士」上发表的全部原创内容（包括但不仅限于回答），著作权均归用户本人所有。用户可授权第三方以任何方式使用，不需要得到「氧宠博士」的同意。
6.2对于用户通过「氧宠博士」所发布的任何公开信息，用户在此确认并同意「氧宠博士」在全球范围内对上述公开信息享有免费的、永久性的、不可撤销的、非独家的和完全再许可的权利和许可，并以使用、复制、修改、改编、汇编、出版、翻译、据以创作衍生作品、传播、表演和公开展示此等内容（整体或部分），或将此等内容编入当前已知的或以后开发的其他任何形式的作品、媒体或技术中，以及其他任何商业目的。
6.3除法律规定外，未经「氧宠博士」书面形式的明确许可，任何单位或个人不得以任何方式全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用「氧宠博士」的信息内容（包括但不限于：源程序和文档、用户界面设计、文案等）。如有违反本条协议者，一经调查及核实，「氧宠博士」坚决追究其法律责任，并要求其赔偿因其行为所造成的任何经济损失。
6.4用户在此同意并承诺，在「氧宠博士」平台上的发布的内容不构成对他人知识产权、隐私权或其他权利的侵犯。因用户违反上述承诺，所造成或引起的任何形式的法律纠纷，由用户个人承担法律责任。
6.5本用户协议已经构成《中华人民共和国著作权法》及相关法律规定的著作权财产性权利（包括但不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、广播权、信息网络传播权、改编权、摄制权、翻译权、汇编权等）的转让书面协议，其效力及于用户在「氧宠博士」上发布的任何受著作权法保护的作品内容。
第七条 免责申明
7.1「氧宠博士」上医生的回答只作为健康咨询类建议供用户参考，但不作为诊断、确诊和治疗依据也不成为任何享有法律效力的书面证明文件，不能代替医生面诊和医院诊断。若用户以此为诊断和治疗依据，由此可能引发的任何负面影响甚至损失由提问者自行负责，「氧宠博士」平台不予以负责。同时提问者在此声明同意不会向「氧宠博士」及医生提出任何性质的索赔。
7.2「氧宠博士」不能保证医生回答的科学性和正确性，由此可能引发的任何负面影响，「氧宠博士」平台不予以负责，但「氧宠博士」竭尽全力确认所有提供回答的医生均系认证过的执业医生，在行业和专业领域内均具备一定的经验和基础 ，并且有相应的制度、规范以及要求约束并考核医生，督促医生在「氧宠博士」上提供服务时应尽可能遵循科学、专业以及正确等原则。
7.3下列相关事宜的发生，「氧宠博士」在此声明不承担任何法律责任：
1 ）用户应遵守国家的有关法律、法规和行政规章制度。如有用户违反国家法律法规或本用户协议，「氧宠博士」有权停止向用户提供 服务 不需要承担任何责任；如用户的不法使用行为导致「氧宠博士」或「氧宠博士」的合作方，其它用户遭受任何损害或者遭受任何来自第三方的纠纷、诉讼、索赔要求等，用户须向「氧宠博士」赔偿相应的损失，用户需对其违反用户协议所产生的一切后果承担全部法律责任；
2 ）由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册账户，由此导致的任何个人信息的泄露，或其他非因「氧宠博士」方面原因导致的个人信息的泄露；
3 ）根据法律规定或政府相关政策要求提供您的个人信息；
4 ）任何通过黑客攻击、电脑病毒侵入等非法截取、访问等方式从我们网站上获取的信息；
5 ）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等国际通用不可抗力因素导致的任何后果。
7.4本协议下的服务行为涉及到互联网及移动通讯等服务，可能受各个环节不稳定因素的影响，比如不可抗力、计算机病毒或者黑客攻击等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险，用户须理解和认可，并承担以上风险。基于上述已经提及的可能发生的各环节不稳定因素影响，「氧宠博士」在此声明对服务的及时性、安全性、准确性不作担保，对因此导致用户不能接收信息，或者传递错误等问题不承担任何责任，希望用户理解并认可。
7.5如因「氧宠博士」的自有系统发生故障而影响到本服务的正常运行，「氧宠博士」承诺第一时间内与相关单位配合，及时处理并进行修复。但用户因此而产生的经济损失，「氧宠博士」不承担责任。此外，「氧宠博士」保留不经事先通知为维修保养、升级或其他目的暂停本服务任何部分的权利。
7.6在使用本协议下服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户的行为所带来的风险，「氧宠博士」不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给您造成的损害负责。这些风险包括但不限于：
1 ）来自他人匿名或冒名的含有威胁、诽谤、令人反感或非法内容的信息；
2 ）因使用本协议项下的服务，遭受他人误导、欺骗或其他导致或可能导致的任何心理、生理上的伤害以及经济上的损失；以及
3 ）其他因网络信息或用户行为引起的风险。
第八条 适用法律框架以及争议解决途径
本协议的订立、执行、解释及争议的解决均应适用中国人民共和国法律及法规。如发生本协议部分内容与适用法律相抵触时，此部分协议抵触内容应以适用法律为准，同时此部分协议抵触内容不影响协议其他部分的效力，即协议其他部分继续有效。如协议缔约双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应共同勉力友好协商解决；协商不成时，任何一方可向氧宠博士运营方广州豆花宠物诊所有限责任公司所在地【广州】所属的有管辖权的人民法院提起诉讼。
第九条 其他
9.1为了更多用户的利益，「氧宠博士」将不定期的举行各类优惠活动，平台所有用户在此确认并同意，许可「氧宠博士」开展此类活动。各类优惠活动旨在为广大不特定用户提供享受优惠的福利，而绝非为任何用户提供恶意利用活动谋取不正当利益，损害「氧宠博士」权益提供可能和便利。利用活动和规则漏洞谋取不当利益者，将按照本用户协议第6.3条处理。
9.2如您在中国大陆以外的国家或地区访问或使用「氧宠博士」服务，您有责任严格遵守所在国家或地区内有关在线行为和可接受内容的法律规制。
9.3本协议下的服务之所有权、运作权和一切解释权归「氧宠博士」所有。「氧宠博士」有权在必要时修改并更新用户协议，且不再另行通知。如果在修改更新生效后用户继续使用服务，则视为您接受用户协议的变动并遵守最新用户协议。
9.4「氧宠博士」是广州豆花宠物诊所有限责任公司旗下网站。广州豆花宠物诊所有限责任公司是互联网医疗行业机构。以isdpp.com（氧宠博士）、为主要网站或平台向医疗领域的参与者相关者提供宠物医学医疗相关服务的品牌机构。
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广州豆花宠物诊所有限责任公司
2022 年 7 月 12 日更新